揭秘！新都这个“问题小区”的蝶变之路|全球新动态

2023-06-13 19:21:03 来源 : 新都在这里

“截至目前，物业结余资金累计投入小区公用设施新增、维修等8.86万元，账上结余8.39万元，我们大家一起看看怎么能用好剩下的资金，让小区变得更好。”物业经理吴珏樂说。

(相关资料图)

近期，新都区南河湾小区召开了一场议事会。会上，居民代表和物业管理方坐在一起，其乐融融地共同讨论小区物业费结余使用方向。

谁能想到，如今整洁干净、和谐宜居的小区，在一年以前还存在着生活垃圾随处可见、居民和物业冲突不断等诸多问题。现在的南河湾小区，成为了附近有名的“幸福小区”。

问题小区的蝶变

究竟是怎么发生的呢

近日

小新走进了这个小区

一起来“揭秘”

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引入信托制物业模式

激发居民自治活力

“我们刚刚搬进来的时候，这个小区还算是个高档楼盘。”小区党支部书记黎远华回忆道。

新都区桂中社区南河湾小区建于2005年，小区建成之初，因为临河，加上小区品质较高，一度成为了附近的热门楼盘。然而，由于物业费多年不变、交费率难以提升，小区聘请的保安逐渐从年轻小伙子变成了老头，基础物业服务品质一再下降，曾经的“优等生”逐渐成为了“差生”，小区治理也陷入了恶性循环当中。

2021年，成都市出台《信托制物业管理服务试点示范建设工作方案》，信托制物业作为解决物业问题的一种手段，逐渐走入了大家的视野。同年，新都区委社治委牵头，在全域范围内开展信托制物业试点工作，推动物业管理缺位、矛盾突出的小区进行转型升级。

新都区委社治委相关负责人介绍说：“信托制物业模式强调物业管理公开透明，对小区事务的管理更加注重协商解决、开放参与，能更好凝聚居民共识，参与小区共建共治。”

为了解决小区当下的矛盾，为南河湾小区提供服务的祯晏物业公司负责人吴珏樂在向街道了解了相关政策后，决定勇敢地迈出第一步——向信托制物业模式转变，推动物业和居民共建共治小区。

在物业提议后，南河湾小区党支部组织物业代表和业委会一同前往新都区首家实施信托制物业的香城丽园小区进行了考察，公开透明的制度模式得到了大家的肯定。随后，他们主动找到桂中社区，希望社区支持导入信托制物业管理模式。

党建引领信义治理

携手共治幸福家园

有了好方法，如何真正落地是小区面临的下一个问题，小区党支部发挥了凝心聚力的重要作用。

为配合业委会和物业推行信托制物业这种新的管理模式，小区党支部召开了多次支委会及党员大会进行政策讲解，组织专家进行答疑。慢慢地，信义理念逐渐被小区居民所接受，最后达成了转型共识。

2021年11月1日，南河湾小区成为了新都区首家由物业企业在物业服务合同期限内主动转型实施信托物业的小区。

小区导入信托制物业服务后，推动物业服务“先公示、后使用”的方式，提高了居民决定权、知情权，居民随时可查，确保资金使用合规高效、有径可循。物业公司在管理过程中采取“采购公开、财务公开、服务过程公开”方式，并且安排专人随时解答居民疑问。居民对小区公共事务参与度大大提高，居民满意度从75%跃升至90%以上，物居关系进一步改善，大家都明显感受小区的变化。

“我们现在晓得自己的物业费花到了哪里去，对物业管理没有存疑，也就愿意主动交费了。”小区居民刘永芳说道。信托物业实行一年，小区物业费收缴率从78%提高到94%，物业、居民、自组织等各类主体参与小区治理的热情也更加高涨。

为了撬动更多资源力量参与小区共建，5月10日，小区居民自发捐款筹集3000元启动资金，建立了南河湾小区信义慈善基金，用于开展院落微更新、慰问弱势群体等公益项目。

基金成立后仅一周的时间，91名业主向小区共捐赠了2.46万元。截至目前，南河湾小区居民累计捐赠金额达3万元。

“这是我们自己的家，我们不能‘等靠要’，要主动站出来解决自己的事儿！”小区居民罗女士说。信义治理让大家产生了“有事好商量”“大家的事大家办”的价值认同，也激发了小区的自治活力。

居民满意都夸好

示范经验助推“蝶变”

看到对面南河湾小区实施信托制物业的变化后，周围其他小区也开始“心动”，金洲半岛小区就是其中之一。

金洲半岛小区位于南河湾小区河对岸，在了解到南河湾小区的成功经验后，金洲半岛院委会下定决心要带领业主们实施信义治理，让小区管理提质增效。5月8日，金洲半岛小区成功导入信托物业。“现在小区居民通过手机，就可以随时查看物业费的收入和支出情况等信息，清楚了解每一笔钱花哪去了。”金洲半岛物业工作人员说。

为了推动更多小区“蝶变”，新都区从2022年开始就启动问题小区专项治理，累计投入资金2028.33万元，解决群众急难愁盼问题137个。

2023年，新都区总结问题小区治理经验，细分商住小区、老旧小区（院落）、安置小区等类别，开发涵盖“党组织建设、业委会筹建、事务管理、信托物业导入”等9大类17个小类的“居民小区治理工具包”，理顺党组织、业委会、物业企业、自组织运行机制，推动党组织引领下的各类组织规范运行。未来，在“居民小区治理工具包”的指引下，新都区将继续深入推进80个12345热线和信访等投诉率高的问题小区治理，让基层治理更有成效。

编辑：许思思

责编：陈松刘成黄杨敏

来源：成都社治

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